Poradnik

Jak zdobyć więcej opinii w Google

Lokal z dużym ruchem i niewielką liczbą opinii może mieć problem nie z jakością, lecz z tym, kiedy i jak prosi.

Kacper LenarczykZałożyciel LokamoAktualizacja: 31.08.20266 min czytania

Krok 01 · odpowiedź w skrócie

Krok 1: przenieś prośbę na moment przy stole

Najczęstszy moment proszenia to rachunek albo wyjście. Gość już wtedy wstaje, płaci i myśli o tym, co dalej. Warto przetestować wcześniejszy, naturalny moment, gdy kończy danie.

Praktycznie znaczy to jedno: kod albo prośba muszą być na stole, a nie przy drzwiach. Ta jedna zmiana zwykle robi większą różnicę niż wszystko inne razem.

Krok 02

Krok 2: skróć drogę do formularza

Napisanie opinii z telefonu wymaga otwarcia map, znalezienia lokalu, przewinięcia do sekcji opinii i zalogowania. Każdy z tych kroków odsiewa część ludzi, którzy naprawdę chcieli coś napisać.

Link prowadzący prosto do formularza skraca tę drogę. Google udostępnia taki link w profilu firmy i można go zakodować w QR. Nadal nie wolno oferować zachęt ani kierować do niego tylko wybranych gości.

Krok 03

Krok 3: nie filtruj, kogo prosisz

Pokusa jest oczywista: pytać najpierw o ocenę i wysyłać do Google tylko zadowolonych. To selektywne proszenie o pozytywne opinie, którego zasady Google zabraniają. Naruszenia mogą prowadzić do usuwania treści i ograniczeń profilu.

Uczciwa wersja wygląda tak: każdy gość dostaje tę samą drogę do publicznej opinii, a przy niskiej ocenie pytasz dodatkowo o szczegóły dla siebie. Informacja obok opinii, nie zamiast niej.

Efekt uboczny jest przyjemny: opinie negatywne, na które odpowiadasz publicznie, budują wiarygodność mocniej niż same piątki. Jak odpowiadać i kiedy opinię można zgłosić do usunięcia, opisujemy w poradniku Negatywna opinia w Google.

Autor

Kacper Lenarczyk

Założyciel Lokamo. Materiały powstają na podstawie analizy procesów obsługi, zasad platform oraz działania produktu. Nie publikujemy wymyślonych wyników ani obietnic bez pomiaru.

Krok po kroku

Jak zdobyć więcej opinii Google w restauracji

Trzy zmiany w sposobie proszenia o opinię: moment, długość drogi do formularza i to, kogo pytasz. Wszystkie zgodne z zasadami Google.

  1. Przenieś prośbę na moment przy stole

    Przestań prosić przy rachunku i przy wyjściu, bo gość już wtedy wstaje i myśli o czymś innym. Poproś wtedy, gdy kończy danie i jest jeszcze przy stoliku.

  2. Skróć drogę do formularza

    Każdy krok między chęcią a wpisaniem opinii odsiewa część ludzi: otwarcie map, szukanie lokalu, przewijanie, logowanie. Kod QR przy stoliku prowadzi prosto do formularza opinii Twojego lokalu.

  3. Nie filtruj, kogo prosisz

    Pytanie najpierw o ocenę i wysyłanie do Google tylko zadowolonych to selektywne proszenie o pozytywne opinie, którego zasady Google zabraniają. Proś każdego gościa tak samo.

Bez niedomówień

Częste pytania

Krótko i konkretnie, także tam, gdzie odpowiedź brzmi „to zależy”.

Czy można prosić o opinię w zamian za rabat?

Nie. Google zabrania oferowania rabatu, prezentu lub innej korzyści w zamian za wystawienie, zmianę albo usunięcie opinii. Ewentualną promocję niezwiązaną z recenzją komunikuj osobno i bez wpływania na ocenę.

Ile opinii wystarczy?

Dla widoczności w mapach liczy się nie tylko liczba, ale świeżość. Lokal z dwustu opiniami sprzed trzech lat wypada gorzej niż lokal z pięćdziesięcioma z ostatniego kwartału.

Następny krok

Powiązane materiały

Kody, skany i opinie w jednym panelu

Opinie QR

Zobacz rozwiązanie Karta i zamówienia bez aplikacji

Menu QR

Zobacz rozwiązanie Ile ocen brakuje do wybranej średniej

Kalkulator opinii Google

Zobacz rozwiązanie

Czytaj teżJak zwiększyć średni rachunekJak wdrożyć menu QR w restauracjiJak skrócić czas oczekiwania na obsługęProgram lojalnościowy w restauracji